Última actualización: 22 de octubre de 2025
En La Cantera, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables a los cambios y devoluciones de productos.
Los clientes cuentan con un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución de artículos no personalizados.
👉 Importante: Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la tabla de medidas y la descripción del producto antes de realizar la compra, ya que no se aceptarán devoluciones por error en la elección de talla o modelo en artículos personalizados.
En pedidos con envío Express dentro del territorio nacional, se permite solicitar cambios de talla o modelo, así como devoluciones, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
El artículo no debe ser personalizado.
Debe existir disponibilidad del producto solicitado (en caso de cambio).
El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción, enviando un correo electrónico a lacanterastore1@gmail.com.
📌 Nota: Todos los cambios o devoluciones estarán sujetos a confirmación previa por parte de nuestro equipo. No se procesará ninguna solicitud sin autorización expresa.
En caso de recibir un producto equivocado, defectuoso o dañado durante el envío, el cliente deberá contactar de inmediato a lacanterastore@gmail.com, adjuntando fotografías del artículo recibido y una breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso, La Cantera evaluará la situación y notificará al cliente los pasos a seguir.
Si la reclamación es válida, se ofrecerá una de las siguientes soluciones, según disponibilidad y preferencia del cliente:
Cambio por el mismo producto.
Reemplazo por un artículo equivalente.
Reembolso total del importe pagado.
Por motivos de personalización y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Productos personalizados (por ejemplo: jerseys con nombre, número o detalles elegidos por el cliente).
Artículos en oferta, descuento o liquidación.
Tarjetas de regalo u otros productos no tangibles.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Enviar un correo electrónico a lacanterastore1@gmail.com indicando:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (si aplica).
Esperar la confirmación y autorización de nuestro equipo antes de enviar el artículo.
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá cubrir los gastos de envío, excepto en casos de error en el pedido o producto defectuoso.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso o cambio según corresponda.
Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles posteriores a la validación de la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de error de La Cantera o producto defectuoso.
Para cualquier aclaración o gestión relacionada con cambios o devoluciones, puedes contactarnos directamente a través de los siguientes medios:
📩 Correo electrónico: lacanterastore1@gmail.com
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:00 a 18:00 (hora CDMX)
La Cantera
La Cantera es una tienda en línea con base en SLP, México. Atención por WhatsApp al +52 444 436 4456 y por correo electrónico en lacanterastore1@gmail.com. Ofrecemos jerseys y camisetas deportivas para uso diario y entrenamiento. No tenemos relación con clubes, ligas ni marcas registradas.
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